Senast uppdaterad: 29/09/2026
Retur- och återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla produkter som köps på webbplatsen nordiskkaffe.com, inklusive våra produktkategorier:
Kaffe: ett urval av kaffen med rika och varierande aromer.
Kaffeutrustning: tillbehör och apparater avsedda för malning, extraktion och tillagning av kaffe.
Denna policy fastställer de villkor som gäller för returer, återbetalningar och utbyten som begärs av Nordisk Kaffes kunder.
Ångerrätt
I enlighet med tillämplig europeisk konsumentlagstiftning har du en ångerfrist på fjorton (14) kalenderdagar från det att du mottagit din beställning, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva denna rätt måste du kontakta oss via e-post på:
service@nordiskkaffe.com
och tydligt ange:
Ditt ordernummer
Den eller de produkter som berörs
Din begäran om retur
De returnerade produkterna måste vara:
Oanvända
Oskadade
I originalförpackningen när denna är nödvändig för att skydda produkten (särskilt för förpackat kaffe, utrustning och tillbehör)
Kompletta med alla eventuella tillbehör
Villkor för godkännande av returer
Returer kan godkännas i följande situationer:
Produkt mottagen skadad
Om en produkt anländer skadad, fuktig, med genomborrad förpackning eller med ett synligt fel vid leverans, vänligen kontakta oss inom 72 timmar efter mottagandet.
Bifoga:
Tydliga foton av den skadade produkten (från olika vinklar)
Foton av den yttre förpackningen
Ditt ordernummer
Efter kontroll kan Nordisk Kaffe erbjuda:
Full återbetalning
Ersättningsprodukt (i mån av tillgänglighet)
En lämplig lösning beroende på situationen
Felaktig produkt
Om du får en annan produkt än den du beställde (fel referens, sort, kvantitet eller modell), kontakta oss inom 72 timmar efter mottagandet.
Efter bekräftelse av vårt fel kommer vi att ordna en lösning utan extra kostnad.
Ånger
För alla returer som beror på ånger står kunden för returfrakten, inom den lagstadgade fristen på 14 dagar.
Produkter som inte accepteras för retur
Av hygien-, säkerhets- eller anpassningsskäl kan returer inte accepteras i följande fall:
Kaffe har öppnats, konsumerats, blandats eller bearbetats
Utrustningen har använts, ändrats eller skadats av kunden
Originalförpackningen har tagits bort eller skadats allvarligt när den var nödvändig för att skydda produkten
Produkten uppvisar spår av användning, slitage eller bearbetning
Begäran görs efter utgången av den lagstadgade fristen på 14 dagar
Följande är också undantagna från ångerrätten:
Kaffe eller utrustning som anpassats enligt kundens specifikationer (t.ex. specialblandning, specifik malning), utom vid tillverkningsfel
Kaffe som öppnats efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl
Kaffe eller utrustning som använts, öppnats eller bearbetats
Produkter som uppvisar spår av slitage eller bearbetning
Returkostnader
Vid vårt fel
Om returen är nödvändig på grund av:
En defekt produkt
En felaktig artikel som skickats
En skada som uppstått under transporten
tar Nordisk Kaffe hand om returkostnaderna och tillhandahåller en returfraktsedel eller återbetalar fraktkostnaderna mot uppvisande av kvitto.
Vid ånger
Om returen görs av personliga skäl (ånger, fel val, estetisk preferens) står kunden för returkostnaderna.
Kunden ska använda en leveranstjänst som möjliggör spårning av paketet för att säkerställa att returen tas emot på rätt sätt.
Returprocess
För att göra en returbegäran, vänligen kontakta vår kundtjänst:
📧 E-post: service@nordiskkaffe.com
📞 Telefon: +46 691 102 00
Vänligen ange följande information:
Ordernummer
Namn på den berörda produkten
Anledning till returen
Foton eller nödvändiga bevis om produkten är skadad
Vårt team kommer att granska din begäran och svara dig inom 1 till 2 arbetsdagar.
Hantering av återbetalningar
När returen har godkänts och kontrollerats kommer återbetalningen att göras inom högst 3 arbetsdagar från det att det returnerade paketet mottagits.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet:
Bankkort VISA
Bankkort Mastercard
Tiden det tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror därefter på din bank.
Utbyte av produkter
Nordisk Kaffe erbjuder för närvarande inte direkt automatiskt utbyte.
Om du vill få en annan produkt ber vi dig att:
Göra en returbegäran i enlighet med villkoren ovan
Lägga en ny beställning på vår webbplats
Vårt team finns tillgängligt för att hjälpa dig i denna process.
Annullering av en beställning
Du kan begära annullering av din beställning inom 24 timmar efter att betalningen bekräftats, förutsatt att den inte redan har förberetts eller skickats.
För alla annulleringsbegäranden, kontakta oss snabbt:
service@nordiskkaffe.com
En beställning som redan skickats kan inte längre annulleras.
Garanti och produktfel
Alla produkter som säljs på nordiskkaffe.com omfattas av tillämpliga lagstadgade garantier (konformitetsgaranti och garanti för dolda fel).
Om din produkt uppvisar ett tillverkningsfel eller ett konformitetsproblem, kontakta oss med:
En beskrivning av problemet
Foton av produkten
Ditt ordernummer
Vi kommer att granska din begäran och föreslå en lämplig lösning i enlighet med gällande lagstiftning.
Leverans och frakt
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Fraktkostnader:
Vid en produktpris på SEK 0.00 – SEK 677.39: fraktkostnad SEK 67.64
Vid en produktpris över SEK 677.39: fraktkostnad SEK 0
Kontakt och juridisk information
För alla frågor om returer, återbetalningar eller utbyten står vår kundtjänst till din disposition:
Nordisk Kaffe
📍 Adress: Gyllenvägen 20E, 864 41 Stöde, Sverige
📧 E-post: service@nordiskkaffe.com
📞 Telefon: +46 691 102 00
🕘 Öppettider: 09:00 – 17:00 (måndag till fredag, förutom allmänna helgdagar)
Webbplatsens hosting
Namn på hostingleverantör: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hostingleverantörens säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Hostingleverantörens kontaktnummer: +852-81207281
Hostingleverantörens e-post: support@shopline.com
Betalning
Betalningsmetoder som accepteras på nordiskkaffe.com är: VISA och Mastercard.